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听平安人寿丁当解读:企业慈善与业务的融合“助推”之道

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2018-11-21 11:10:37    来源:
    一直以来,围绕企业慈善与业务关系的讨论持续不断。近日,平安人寿党委书记、董事长丁当在公开场合的一番解读,让人“醍醐灌顶”。丁当将现实公司中慈善与业务的关系分为两类:一是慈善与业务割裂,二是慈善与业务互助融合。

       一直以来,围绕企业慈善与业务关系的讨论持续不断。

    近日,平安人寿党委书记、董事长丁当在公开场合的一番解读,让人“醍醐灌顶”。丁当将现实公司中慈善与业务的关系分为两类:一是慈善与业务割裂,二是慈善与业务互助融合。

    将慈善与业务割裂,捐钱捐物仅是初级慈善

    纵观我国目前的企业慈善生态,可以发现,虽然近两年已不断突破,但仍以“捐赠”为主。赈灾、扶贫、教育及医疗领域,多以捐赠资金、捐赠物资形式为主。捐赠,已是中国企业在慈善道路上,迈出的第一步。伴随着经济发展,企业成长,企业社会责任不断增强,企业为社会经济发展贡献的同时,也开始逐渐注重社会公益的奉献。

    《2017年度中国慈善捐助报告》数据显示,2017年,我国境内接收国内外款物捐赠共计1499.86亿元,比2016年增长7.68%。其中,慈善捐赠的主要来源是企业和个人,二者捐赠合计1312.51亿元,占到捐赠总额的87.51%。其中,来自企业的捐赠共计963.34亿元,占64.23%。

    “赠人玫瑰,手有余香”,不可否认的是,企业在慈善事业上的发力,也为其带来了良好的声誉,灾难、贫困、危急时刻,近千亿的捐赠,一定程度提升了企业知名度、美誉度。然而,慈善的内涵不仅限于“给予”,简单的捐钱捐物,只是企业履行最基本的社会责任。同时,一定程度而言,仅仅把慈善与捐钱捐物划等号,是将慈善与业务割裂的表现,一旦企业经营出现问题或无法获取利润,相应的捐赠也将无法持续。

    将慈善与业务融合,实现“1+1>2”的可持续增长

    美国印第安纳大学凯利商学院管理学教授菲利普·科克伦曾表示,企业应该做到“战略慈善”,他认为,企业做慈善最成功的方式,是与企业的实际业务挂钩。事实上,在我国,也有少数公司开始探索慈善与业务的另外一种关系。

    “一家公司,从小到大,从大到好,再从好到伟大,要努力探索创造‘厚价值’”,丁当表示。他认为的,极少数“好公司”意识到了“厚价值”的存在,“厚价值”即一种可持续性的、有意义的、可增长的价值,它为公众和社会创造最为重要的福利,比如身体健康、社交丰富、经济富足、精神愉悦等。

    丁当以海底捞为例,“海底捞在商业上无疑是非常成功的”,在众多火锅品牌中脱颖而出,且能持续增长。丁当更看重海底捞持续探寻“厚价值”的道路。“海底捞构建了一种营造善意的场景,并且这种场景为它切实带来了可衡量的利润,因而成为了一种商业模式,并且这种商业模式与良好的公司文化互相成就,是一种向善向上的正能量的价值观输出,为社会贡献了更广义的社会价值”,丁当评价道。

    具体来看,丁当将海底捞的探索分为五个层次:一是创造一种善意场景,用细节服务,让消费者体验暖心、感统;二是场景带来可衡量利润,极致体验带来可衡量利润回报;三是打造一种以营造善意场景为特点的商业模式,即海底捞赚取的利润里,一部分来自餐饮服务,一部分来自善意的场景,海底捞销售的不仅是火锅本身,而是一种善意和幸福,一种消费感受;四是传达善意的企业文化,与商业模式互相成就,让善意文化融入每一个员工的行为与价值观之中,打造企业的强大竞争优势;五是向外输出价值观,贡献更广义的社会价值。

    可见,在丁当看来,海底捞的这种模式,正是一种慈善与业务相融互助,慈善成为一种基因,与商业有机融合,助推业务可持续增长;反过来,企业时刻怀有慈善之心,在培养员工的同时,更为社会提供一种积极向上,积极善意的正向价值观。慈善与业务的相融,实现了“1+1>2”的效果。

    放大慈善初心,平安人寿“慈善生态圈”首度披露

    新时代,新模式,原本包含慈善、大爱基因的保险业,更先人一步,探索慈善与业务的相融之道。近几年来,平安人寿踏上“慈善+业务”融合、不断创造“厚价值”、实现可持续增长之路。此次,丁当也首次披露了平安人寿的“慈善生态圈”创新商业模式。

    “通过思考与实践,我们近五、六年陆续做了一些创新、立新的工作。我们把这种还在探索的‘生态+金融’商业模式称作‘慈善生态圈’模式”,丁当明确表示,未来30年,平安人寿将持续践行“常胜靠生态”的创新发展理念。

    据了解,平安人寿的“慈善生态圈”模式,核心是从营造善意场景出发,从客户需求出发,为海量用户提供多种生活服务,在提升用户体验同时,最大化满足客户全金融需求。具体俩看,即平安人寿从医、食、住、行、玩等日常用户需求切入,建立与用户沟通的桥梁,赢得用户信任,逐步实现普通用户向金融客户的转化,最终实现从获客到提升体验再到价值转换与兑现的目的。

    “‘慈善生态圈’模式将原本割裂对立的慈善和商业有机融为一体,是一种全新的商业模式”,丁当认为,“慈善生态圈”模式跳出了传统保险商业模式窠臼,建立起一种与客户更善意、更密切、更高效、更具价值的联系。例如,平安人寿利用“科技+”,搭建了线上平台——金管家APP,在这个平台上,提供着诸如医疗、食品、出行、教育、法律等生活类产品和服务。一改过去“从保单出发,自保单结束”的物化经营思路,开启一种“从客户出发,循环经营”的可持续、人本经营模式。

    探索创造“厚价值”方面,丁当表示,在平安人寿的“慈善生态圈”中,有两大王牌慈善场景,一是“健步行”活动,鼓励客户积极运动,改变缺乏运动的坏习惯,养成健康的生活方式,助力“健康中国”建设;二是“幕天捐书”,为乡村少年募捐图书,实现好书向贫困地区的流转,让保险温度持续扩散,助力“书香中国”建设。此外,平安人寿还在企业内部推广“慈善文化”,提倡队伍“执善心、筑大业”,培养员工的善心善意,以善念善行开展业务与服务,提升客户体验,从而为客户、为社会创造“厚价值”。

    事实上,平安人寿追求慈善与业务融合助推的过程中,效果正逐步呈现。“健步行”场景中,参与的客户加保率、退保率、死亡率、重疾发生率等指标均获得大幅改善。这意味着客户在收获更健康生活方式的同时,公司的赔付运营成本也在下降。随着客户运动量的增加,公司退保及理赔数据的改善也更加明显。“幕天捐书”场景中,截至2018年9月底,平安人寿全国45家分支机构共举办5.4万余场社区捐书活动,获客人数285.5万人,转化率按中观50%估算,实现潜在保费效益240亿元。

    “当公司发展的出发点和归宿统一于此,这家公司就有极大可能成为一家基业长青的伟大公司”,丁当表示。

    来源:
    编辑: 谷田恬
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