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市税务局全面推行咨询导办、贴心帮办、全程代办

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2018-09-14 08:40:38    来源: www.js345.com·澳门金沙国际官网
    “刚进办税服务厅的大门,就有工作人员主动询问,这服务态度镇没得说!”近日,乳山市大庆银海物业有限公司财务负责人曹景义在业务人员的帮助下,只用10分钟就办好了所有业务。

        市税务局全面推行咨询导办、贴心帮办、全程代办

        走进纳税厅 一次就办好

        ◎记者 匙亮 通讯员 张桥飞 姜振涛 夏小清

        “刚进办税服务厅的大门,就有工作人员主动询问,这服务态度镇没得说!”近日,乳山市大庆银海物业有限公司财务负责人曹景义在业务人员的帮助下,只用10分钟就办好了所有业务。

        自8月6日全市公布“一次办好”改革清单2079项以来,市税务部门变被动管理为主动服务,全面推行咨询导办、贴心帮办、全程代办制度改革,以用户思维优化办理体验,便捷和人性化的优质服务得到越来越多纳税人的好评。

    导税员对纳税人业务办理进行准确指引,并积极引导和帮助纳税人选择网上办税、自助办税。 市税务局供片

        咨询导办

        您有问题我帮忙

        “请问,您要办理什么业务?”当天,第一次走进纳税服务厅大门的曹景义还有些茫然,正当他迟疑之时,办税工作人员迎了上来。

        询问过曹景义的需求之后,工作人员帮他叫了号,引导至相应窗口办理。从询问到办理完毕,全程不超过10分钟。这正是税务部门推出的导税服务。

        为彻底解除纳税人进了大厅摸不着头脑的问题,市税务局专门建立导税团队,在各区市税务局主办税服务厅设置导税服务岗位,开设导税咨询台,配备至少2名固定导税人员,对进入办税服务厅的纳税人和缴费人进行初步问询指引;还有至少1名流动导税人员在办税服务厅各区域,随时为纳税人和缴费人提供灵活便捷的导税服务。第一时间对资料进行“预审核”,再根据业务类型分流引导,并对纳税人不明白的事项进行“一对一”解答,直至该项业务全部办理完毕。

        “程序更简,时间更短,效率更高,服务更优。”环翠区成发汽修厂财务人员刘水对此深有体会。作为财务人员的她随着年龄的增大,很多事项办理不是很熟悉。自从导税服务推行以来,她的办税过程变得顺畅多了。“每次来小闺女儿都非常热情、细致,不管有什么问题都不厌其烦地帮我解答。”刘水感激地说。

        进门有人接待,办税有人辅导,咨询导税业务有效延伸了服务半径,解决了纳税人因资料不齐不能办理业务或业务办理时限过长的问题,大大提高了办税效率。同时,办税服务厅还履行兜底职能,确保问题有人答、业务有人办、困难有人解。

        据威海市税务局纳税服务科负责人介绍,导税员在对纳税人业务办理进行准确指引、搞好预审、精准辅导、合理分流、高效办税的基础上,还积极引导和帮助纳税人选择网上办税、自助办税等办税方式,让纳税人多走网路、少跑马路。

        贴心帮办

        温情服务暖人心

        8月14日下午,时针已走过6点,现在已是下班后40分钟,但临港区办税服务厅的窗口服务人员还在为大厅等候的市民毕先生办理业务。

        毕先生当天是来为两户企业办理注销登记的。这笔注销登记需要经过出口退(免)税备案撤回、征管注销审核等步骤,涉及多个部门,处理起来比较复杂。可当日下午公司突然开会,又有客户来访,他一直忙到接近下班时间才来办理。为此,他向纳税服务厅打电话咨询,收到了延时办理的好消息。

        通过前期电话沟通,毕先生赶到临港区税务局时,办税服务厅已联系好进出口、征管等相关部门留有人员。等到业务办理结束时,距离下班时间已经过去1个小时。

        延时服务既有效减少了纳税人往返税务机关的次数和时间,也解了纳税人燃眉之急。在办税高峰时期,延时服务已成为方便纳税人办税的重要举措。

        实际上,延时服务仅是威海市税务局贴心帮办服务举措之一。其他诸如预约服务、限时服务、提醒服务等措施也同样深受纳税人欢迎。同时,市税务局还在办税服务厅设立服务新旧动能转换、小微企业等绿色通道,为纳税人提供专属、快捷的服务,真正让纳税人体会到实实在在的办税便利。

        全程代办

        您来办税我跑腿

        “资料交给工作人员,我就不用管了,等通知我来拿资料,整个业务就办完了,最多3天,不用到处跑腿,时间上也缩短了,真是太给力了!”日前,在临港区税务局办税服务厅,会计邱花妮为一家企业办理完迁出业务后感慨地说。

        在税务机构改革之前,迁出业务需要跑国、地税两部门和好几个科室,办理时间需要一个多星期。但在市税务局全程代办服务制度的帮助下,邱花妮只要把资料提交给税务部门,3天时间就能完成。

        在全程代办服务中,属本部门职责范围内的事项,特别是审批手续比较复杂或者涉及多个部门的事项,只要纳税人有需求并办理委托手续,办税服务厅窗口都可以提供全程代办服务,变纳税人跑腿为税务机关代替跑腿。

        为全面落实好全程代办制度,威海市税务局重新梳理和界定管理与服务间的职责,率先推出涵盖258项业务的“一次办好”清单指引,通过业务扁平化、事项清单化、责任捆绑化、流程制约化,着力打造“一站式”集约服务。

        “确实方便了,以前需要多部门跑的事情,现在都可以一站办理了!”威海三立建设工程有限公司会计袁丽萍高兴地说。前不久,她在申报纳税时,由于一时疏忽,在纳税申报表一栏填写时出现了错误,过去需要先到税源管理单位审核签字,再到办税厅修改,至少需要跑两趟,但现在直接在办税厅不到15分钟就完成了修改更正,成功申报。

        据介绍,凡“一次办好”清单指引内的事项,统一由办税服务厅受理,其中符合法定办理条件的194个即办类涉税事项,取消所有前置环节,税务机关一次办结;依法依规需要经过审核、审批、调查等环节的64个涉税事项,按照“一窗受理、内部流转、限时办结、窗口出件”要求,由办税服务厅受理后传递至后续环节,全部流程环节办理完毕后,由办税服务厅统一向纳税人出具相关文书。

        不仅如此,威海市税务局还进一步健全“一次办好”服务网络,按“半小时服务圈”规划,一体化布局全市服务设施,设置第三方代办网点26个,24小时办税网点5个、离厅式网点3个,自助通办设备104台,并拓展自助办税服务范围,在全省率先推出自助办税设备进工厂园区,实现全省范围内首例自助办税终端普通发票的同城通领;同时,积极拓展网上办税,实现61项业务“网上办理”、70余项业务“掌上办理”、36项业务“无纸化办理”,网上申报率达到86%。

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    编辑: 刘思冰
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